Electrocer Electricidad Y Telecomunicaciones (Valencia)

Se produjo una avería grave que nos dejó sin suministro eléctrico. Se había quemado uno de los portafusibles del contador anulando la fase. Uno de sus técnicos, Guillermo, realizó la reparación con elevada eficacia, en tiempo mínimo y en todo momento fue muy respetuoso y amable. Da gusto encontrarse con técnicos con estos valores de profesionalidad y trato.

Me han montado hoy tres lamparas ventiladores y el trabajo ha sido magnífico. Mencionar especialmente a Toni, que ha sido quien las ha montado. Puntual, rápido y muy limpio. Volveré a llamarlos si los necesito. He quedado muy satisfecha.

Muy mala "no" experiencia con ellos. Comunicamos este domingo con nuestro seguro a las 9h por un corte de suministro eléctrico (tras verificar IBERDROLA que la avería o problema es de la vivienda) y nos asignan a ELECTROCER para que lleguen en hora y media. A las 2h les llamamos y nos dicen que llegarán "sobre las 12h". Y después, ya dejan de responder a nuestras llamadas (y se supone que es un servicio de urgencias). A las 13h llamamos de nuevo al seguro para que nos reasignen una alternativa más diligente y profesional que ellos. Con una experiencia como ésta ya tengo más que suficiente. PD: A las 14h15 nos llama el técnico de ELECTROCER indicando que está en la puerta de casa (a las 13h50 nos habíamos salido a comer dado que en casa no teníamos luz) y ha sido incapaz de esperar 10 minutos para que llegase y ya se había ido. De auténtico chiste sino fuese por la muestra de descoordinación con SEGURCAIXA y falta de espíritu de servicio y falta de información que han mostrado tanto Segurcaixa como la subcontrata ELECTROCER. PD2: Simplemente indicar que no miento, porque no tengo necesidad de hacerlo. Hemos contactado con el teléfono de ELECTROCER que figuraba en el SMS remitido por la aseguradora a las 11h (incluyo el pantallazo donde se indica asignación y aviso y a la hora que se ha producido). Y posteriormente, tras contactar a las 1415, no se nos ha dado ninguna opción para acudir por la tarde,sencillamente han dejado de responder al teléfono. PD3: Nos acaban de llamar desde ELECTROCER a las 16h45 para decirnos que pueden venir hoy, de 21h a 22h (ese debe ser el "horario de tarde" que indica el propietario en su respuesta) y que es falso que no haya respondido a nuestras llamadas y que ha estado esperando 20 minutos (cuando tardo 10 minutos en llegar).. Con gente mentirosa y poco profesional no trago. Punto final a esta reseña y contactaremos de nuevo con Segurcaixa para asegurarnos que no nos envíen a nadie de dicha empresa.